上海市討債公司電話

　一、了解客戶的結算周期擠進頭班車如果企業沒有抓住客戶的進貨規律和各種周期，企業的業務人員每次去收款自然就會十分被動。

企業發給客戶的商品其計劃的貨款回籠周期已到，企業的業務人員在向客戶提出結款時，往往得到的回答是："這兩天銀根周轉不靈，能不能過幾天再說。"

客戶的倉庫里，本企業的貨物庫存已經不多，該再進貨了。當企業業務人員上門洽談時，得到的答案極有可能是："進貨可以，但現在我帳戶上的資金不足，要到下月初才能支付上一筆貨款，請幫一個忙"。

企業的業務員每次去客戶處收款，總是"不巧"，客戶經銷商帳上的錢剛好給別的公司拿走了。

解決策略：

1、盡可能地全面了解經銷客戶的經營狀況：包括進貨周期、**周期。關鍵是，你要每次比其他企業能領先一步拿到應收的帳款。因為大多數客戶的****都不會十分寬松，你能擠進頭班車，其他企業的業務人員只能等下一班車了。

2、以誠待人，純粹的討債者是不可能與商人合作成功的。

有時候，為了達到既完成銷量又貨款回籠這兩個指標，企業的個別業務人員通過耍小聰明，以騙得客戶的信任，而輕易收到了某一筆貨款。但實際上，客戶在外的應收款沒有及時收回來，那么，等客戶覺醒過來，業務人員以后的收款工作難免就不會順利。

曾經有個企業的業務人員每次去收款都不順利，后來在一次與客戶一起喝酒的時候，客戶無意中提及：如果有事要找到該業務人員，只要打電話叫他來收款，保險他準時趕到。

不要為了討債而去收款，而是協助客戶一起去經營好其貨款，這才是降低企業應收款的根本所在。

記住：一個純粹的討債人是不可能與商人合作成功的。

養成"說到做到"的好習慣，在與客戶平時的交往中，就做出規矩："我決不食言，你也應說話算數。"雖然開始時，其動機不一定完全是為了貨款，但當你真正涉及到收款時，對客戶就是一種無形的壓力。反之，如果一些企業的業務人員自已已經常食言，那么他也會較勢利地來對待你。

在平時就多多關心客戶，不要等到收款時，才想起他們。在他們需要幫助之時，而你又力所能及幫一把，他自然會記住的。

在每次帳款周期到來之前，如果能象征性地幫助客戶去回收幾筆他的應收款，有可能此貨款是屬于企業的業務人員曾為其開發的零售點，也可能是客戶自己來不及去催收的款項，不管是哪種情況，你這樣做了，會對你的收款工作帶來積極的作用。

適當地與客戶的財務人員搞好關系，經常送他們一些禮品。雖然他們對你的銷量貢獻關系不大，但你如果也能夠像關注客戶的業務經理那樣，同時也能經常想到他們的財務主管，其效果往往在關鍵的時刻就能呈現出來。

3、尋找第三者**企業可以要求你的客戶在與你發生貨款往來之前，尋找第三者(或上級單位)**，最好其**書能伴以相應的**手續。這樣做，至少萬一在未來發生貨款**時，你還能找到一位相應的相關債權人。同時，這對客戶本身來說也是一種約束行為。

4、事前催收對于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在約定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。

事前上門催收時要確認對方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準時前來，請他事先準備好這些款項。這樣做，一定比收款日當天來催討要有效得多。

如果距離又遠，可事先通過電話催收，確認對方所欠金額，并告知收款日前來的準確時間。或者把催款單郵寄給對方，請他簽字確認后再寄回。

5、上門要早到了合同規定的收款日，上門的時間一定要提早，這是收款的一個訣竅。否則客戶有時還會反咬一口，說我等了好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事，你就無話好說。

6、高頻次，小金額對新客戶或沒有把握的老客戶，無論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過大。寧可自己多跑幾趟路，多結幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回，這一點非常重要。

很多銷售人員都有這樣的經驗：有些新客戶，一開口就要大量進貨，并且不問質量，不問**，不提任何附加條件，對賣方提出的所有要求都滿口應承，這樣的客戶風險最大。

7、不空許諾言不空許諾言，不答應自己權限以外的條件。業務員擅自答應客戶自己權限以外的條件，在受到領導指責后再向客戶表示拒絕，就會產生麻煩。這樣，業務員就失去了客戶的信賴，造成清款困難，客戶甚至會停止與業務員的交易，使業務員進退兩難。所以業務員不要為了博得客戶的歡心而任意答應條件。

8、推銷員要注意：

?在付款日期、付款期限、付款條件變更的情況下，業務員與客戶未能相互了解，業務員仍按原來的情況收款。

?客戶對合同內容提出變更但業務員未給予處理。

?有退還品卻不加以完全處理、扣除。

?收款單未在指定的日期送去，等等。

9、不要急于銷售，風險責任明確貨、款無歸的風險有時是由推銷人員造成的。有些推銷人員惟恐產品賣不出去(特別是在市場上處于弱勢的產品)，因此在對客戶信用狀況沒有把握的情況下，就采用代銷或賒銷方式，結果給企業造成重大損失。

不實行強迫性銷售。一些業務員急于得到業績，就采取導致回收困難的強迫式銷售。這樣會被客戶抓住弱點，在回收貨款時，客戶會說："我不愿意進貨，是你千拜托萬拜托，不得已才進貨的。如果你急于收錢，反正產品還沒有賣出去，你帶回去好了。"這樣，業務員也不敢堅持收款了。

10、嚴密的合同為預防客戶拖欠貨款，在交易當時就要規定清楚交易條件，尤其是對收款日期要作沒有任何彈性的規定。例如，有的代銷合同或收據上寫著"售完后付款"，只要客戶還有一件貨物沒有賣完，他就可以名正言順地不付貨款;還有的合同或收據上寫著"10月以后付款"，這樣的規定今后也容易扯皮。

另外，交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書面形式(合同、契約、收據等)，并加蓋客戶單位的合同專用章。有些客戶在合同或收據上僅蓋上經手人的私章，幾個月或半年之后再去結賬時，對方有可能說，這個人早就走了，他簽的合同不能代表我們單位;有的甚至說我們單位根本沒有這個人。如果加蓋的是單位的合同專用章，無論經手人在與不在，對方都無法推脫或抵賴。

11、隨時觀察動向：

掌握債務債權，掌握其物品情況，了解其有無上下級單位可追討，了解對他們公司有影響力的重點人物，掌握他的習慣付款時間。

經營人員異動馬上要求對方書面確認。

交易達成之后，要經常觀察客戶的經營狀況，及時察覺其異動。如果客戶出現異常的變化，一般事先會有一些征兆出現。如：

?進貨額突然減少;?處理并不滯銷的庫存商品;?拖延付款;?客戶單位的員工辭職者突然增多;?老板插手毫不相干的事業或整天沉溺于聲色之中;?客戶附近的房子上用紅漆寫下了"**"字樣;?因為討債人增多老板避而不見;?下層客戶賒銷過多，**回收困難;?內部矛盾加劇，主業轉移;一旦發現倒閉，馬上連夜行動，了解他有無債權可以劃撥，了解他有無上下級單位可以追索。盡可能拿回物品以減少損失。

12、了解他的財務狀況如果經過多次催討，對方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現出相當的纏勁功夫，或者在偵知對方手頭有現金時，或對方賬戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。

13、利用第三者登門催款時，不要看到客戶處有另外的客人就走開，一定要說明來意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這樣做會搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會趕快還款，打發你了事。

收款人員在旁邊等候的時候，還可聽聽客戶與其客人交談的內容，并觀察對方內部的情況，也可找機會從對方員工口中了解對方現狀到底如何，說不定你會有所收獲。

14、直截了當對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應直截了當地告訴他你來的目的就是專程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會使對方在精神上處于主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準備。

如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上提出糾正，而不要等待對方說明。 另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來也就比較順利。

一般來說，欠款的客戶也知道這是不應該的，他們一面感到欠債的內疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開始就認為延期還款是理所當然的，這種客戶結清這筆貨款后，最好不要再跟他來往。

15、小心他溜掉如果客戶一見面就開始討好你，或請你稍等一下，他馬上去某處取錢還你(對方說去某處取錢，這個錢十有八、九是取不回來的，并且對方還會有"最充分"的理由，滿嘴的"對不住")，這時，一定要揭穿對方的"把戲"，根據當時的具體情況，采取實質性的措施，迫其還款。

16、不給他提出分外要求的機會如果你的運氣好，在一個付款情況不好的客戶處出乎意料地收到很多貨款時，就要及早離開，以免他覺得心疼，并告訴他××產品現在正是進貨的好機會，再過10天就要漲價若干元，請速做決定以免失去機會等等，還要告訴他與自己聯系的時間和方法，再度謝謝他之后，馬上就走。

17、****--利用人情關系商場上，業務員之間歷來提倡重合同、講信譽、誠信無欺好商量的人際關系。而信守合同按期付款是雙方長期合作的開始，追債人應先盡力說服對方講人情、重友誼、看發展，在他的付款能力之中優先考慮付你的款!

18、借助對方上司的壓力債權人首先要想辦法找到債務人的上級主管，利用其上司的權力給欠款人說理**，施加壓力，令其服從領導組織的決定。

19、以物品抵債有時客戶在市場上因競爭不力，經營不善，導致產品積壓，****困難，他要求以商品或貨物來抵債，這也是一個辦法。不要因為覺得不值得而拒絕。對于的確無力付款的客戶，往往稍一延遲連物品也沒有了。

20、聘請律師或追債能手。

律師和追債能手學法懂法，見多識廣、能言善辯，以案說法，會事半功倍，又不會違規犯法。

21、利用***作當事人去追債。

領導親自出馬威力大，他們講策略又有指導能力，如能和經辦人一齊去追討債務，可以引起對方領導的重視，互相催促拿出解決問題的方法，減少下級敷衍拖賴踢皮球。

22、利用還款保證追債。勤寫法律文書函件追債，并請客戶簽認回執為證。

如債務人公司較有實力又是長期合作者，只是一時****困難，那么業務員每次去討債要他首先寫下分期還款保證書、欠條或開出定期支票匯票，這樣既保證訴訟時效連續，又給他一次次加上緊箍咒。

欠款合同手續齊全，證據又確實，因債務人在外地上門討債花銷費用大又不方便，債權人可每月寫信索債，發出律師函追債。但所發信件均要掛號，保存好郵戳票以備作為打官司時的有效證據。避免討債時作廢。

23、調動公司群體力量追債適當地組織群眾代表上門討債，因人多勢眾造成高*他就范還債。

24、利用**糾纏討債。

利用**追擊的辦法，軟泡硬磨，打持久戰，**他的行動，干擾他的工作，促使其無地自容而還賬。

25、巧妙運用釣魚法。

這是復雜情況下妙不可言的高招。先請吃飯等小誘餌，釣出對方違約根據、賬號、銀行存款、商品等，掌握錢貨后，業務員便可以促使其就范了。

26、委托****討債27、責令債權當事人追債有些不正常的業務成為爛賬，系有關人員或因貪小便宜而使公司吃大虧，或因某些經辦人****，造成老大難問題，公司領導可以責令經辦人專門追債直到收回貨款。

28、讓財務人員"活賬本"追債財務人員應對公司業務往來中的購銷調存資金流向、客戶欠款情況進行全面了解，積極支持并參與追債。

29、小心詐票核對品項、單價、數量、總價、地址、兌號，以及**有無錯字，鋼印等有無涂改;

30、不分晝夜，不卑不亢，軟硬兼施;態度堅決，口氣和順;不礙情面，依時結清;分清形勢，壯士斷腕。

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